お客さま本位の業務運営のための成果指標（KPI）設定について
私たち、有限会社ライフサポートは、お客さま本位の業務運営を推進するにあたり、その水準および進捗度、周知度等を検証するため、下記の通り成果指標（ＫＰＩ）を設定し、一定期間ごとにその内容等をチェックし、改善に努めてまいります。 なお、この検証において、これらの内容が実態にそぐわないと判断された場合については、都度見直しを実施し、さらなるお客さま本位の業務運営に資する内容に変更してまいります。
（１）ペーパーレス手続き率
・お客さまと一緒にパソコンやタブレットの画面を見ながらするお手続き
・代理店がパソコンやタブレットの画面を見ながら電話でするお手続き
| 75.9％⇒目標90％ | （7月末進捗76.1％） |
（２）口座ペーパーレス率
| 38.0％⇒目標70％ | （7月末進捗18.7%） |
（３）クレジットカード払い率
| 12.8％⇒目標15％ | （7月末進捗23.4％） |
（４）自動車28日前早期更改率
| 84.0％⇒目標90％ | （7月末進捗54.2％） |
2024年9月11日
有限会社ライフサポート
代表取締役 山本 徹
